Če ste kdaj išče tehnično pomoč za računalniška vprašanja, tukaj je nekaj nasvetov: Bodite specifični, da screenshots, pojasni, kaj se dogaja in ne, kaj misliš, da se dogaja.Ali ste sprašuje tech-zdrava pamet prijatelj (kot jaz!) \ T za nasvet ali klicanje podpore AppleCare ali Geek Squad vam bo ta nasvet na najhitrejši možni način prinesel pomoč, ki jo potrebujete. Torej, kaj mislim s "biti specifičen"?

Naj vam dam primer izkušnje, ki sem jo imel pred nekaj dnevi. Prijatelj je poklical in mi povedal, da nima "interneta". Vzel sem jo skozi moj običajen postopek ponovnega zagona modema, usmerjevalnika in njenega računalnika, vse to pa ni bilo koristno. Predlagal sem, da preveri luči na svojih omrežnih napravah in vse kable. Vse je delovalo pravilno in odkrito sem začela misliti, da ji ne bom mogla pomagati tisto noč. Končno sem vprašal: "Kako ste ugotovili, da niste imeli interneta?" In takrat smo rešili problem.

Izkazalo se je, da je napisala URL na list papirja, nato pa je poskušala oditi na spletno stran na podlagi tega, kar je napisala. Težava je bila, da je na žalost naslov izbrisala tako, da je brskalnik štel 404, kar ji je dalo vtis, da internet ne deluje pravilno. Dejstvo, da je dobila napačen URL, je nepomembno. Pred tem sem naredil podobne napake. Vsi imamo. To je bilo vprašanje neučinkovite komunikacije.

Bistvo je, da reči "nimam interneta" ne zagotavlja dovolj informacij o težavi, ki jo oseba poskuša prepoznati. Namesto da navedete, kaj je končni rezultat (ali, kot v zgornjem primeru, kaj mislite, da je), opišite zaporedje dogodkov, ki vas vodijo v prepričanje, da je bil problem na prvem mestu.

Na primer, ne reči »Moj računalnik mi ne dovoli, da se prijavim«, namesto tega rečem: »Po vnosu mojega imena in gesla sem se prijavil in videl to sporočilo o napaki.« Še bolje, posnemite to sporočilo o napaki s telefonom, če vaš prijatelj ali tehnična podpora potrebuje več informacij.

Po mojih izkušnjah pogosto traja dlje, da ugotovimo, kaj je dejansko vprašanje, kot da ga popravimo. Bolj specifični ste lahko, manj časa boste morali počakati, da se spet postavite in ponovno zaženete. Vso srečo!