S tehnologijo, ki se vedno bolj prepleta z vsemi vidiki poslovanja, vam lahko CNET @ Work pomaga - odjemalcem za mala podjetja z manj kot petimi zaposlenimi - začnete.

Zaradi blaznosti in vznemirljivosti pri zagonu lastnega malega podjetja je potreba po vrednotenju in nabavi tehnoloških sistemov verjetno najmanj zanimiva naloga na vašem seznamu opravil.

Toda izbira pravega tehnološkega arsenala za rastoča mala podjetja je kritičen proces, čeprav si je težko predstavljati, kako se bodo določeni sistemi ujemali z vašim delovanjem tako zdaj kot v prihodnosti.

Za mala podjetja je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) eden od potencialnih strašev. CRM je tehnično nepomemben, vendar je zasnovan tako, da vam pomaga zgraditi in vzdrževati boljše odnose s strankami ter spodbujati večje zadovoljstvo in zvestobo strank.

Na najpreprostejši način je programska oprema CRM baza podatkov o interakcijah strank, ki jih podjetja uporabljajo za pomoč svojim prodajnim ekipam in servisnim predstavnikom, da povečajo prodajo in izboljšajo storitve za stranke. Odvisno od potreb podjetja, lahko CRM pomaga le pri prenosu podatkov o strankah v oblak ali vključuje bolj izpopolnjene funkcije, s katerimi lahko ekipe sodelujejo s sodelavci, komunicirajo s strankami, pošiljajo osebna e-poštna sporočila in zbirajo vpogled v interakcije medijev.

Brez CRM sistema večina podjetij upravlja z uporabniškimi povezavami in informacijami s pomočjo starih sponk: Excelovih preglednic, Googlovih dokumentov, elektronske pošte ali celo kartic za opombe in Rolodex. Te stvari delujejo v redu za nekatera majhna podjetja, vendar ponujajo malo v smislu razširljivosti in vpogleda strank.

"Industrija strešne kritine na splošno ni znana kot zgodnji uporabnik nove poslovne tehnologije, " je povedal Mason Tuttle, analitik poslovnih sistemov za Malarkey Roofing Products v Portlandu, Oregon. »Pred CRM smo se uradno zanašali na Excelove liste, vendar je bilo veliko interakcij s strankami tudi v poštnih predalih za e-pošto.«

Po CRM-u je Tuttle povedal, da je Malarkey Roofing lahko povezal vse podatke o strankah, ki so živeli v Excelu, podatke Microsoftovega dostopa in podatke iz računovodskih sistemov podjetja na eno centralizirano lokacijo. "Zaradi tega smo bolj organizirani in učinkoviti, " je dejal.

Preden začnete primerjati prodajalce programske opreme CRM, morate najprej ugotoviti, ali je CRM sistem primeren za vaše podjetje.

Nekatera podjetja začnejo uporabljati CRM, ker želijo slediti prodaji že od samega začetka; drugi to storijo za vpogled v interakcije s strankami ali avtomatizacijo določenih procesov, ko rastejo. Poskusite vplivati ​​ne samo na to, kje ste danes, temveč tudi na to, kje želite biti čez leto dni, ko se hitrost prodaje in pridobivanje kupcev poveča.

"Takoj, ko boste imeli kaj za prodajo, in takoj, ko boste imeli stranke, s katerimi želite graditi in vzdrževati trdne odnose, je CRM potreben, " je dejal Clint Oram, soustanovitelj in CMO podjetja SugarCRM. »Če je CRM pravilno uporabljen, je orodje, ki pomaga malim podjetjem ponuditi vrhunsko izkušnjo svojim strankam.«

V primeru Malarkey Roofing je odločitev temeljila na potrebi. Družba je želela uvesti centraliziran podatkovni model in sistem, ki bi izboljšal in racionaliziral poslovne procese. V kombinaciji z željo po oceni stvari, kot so strategije rasti prodaje, je CRM postal logičen naslednji korak.

Za nekatera podjetja je preprost upravitelj stikov verjetno več kot sposoben voditi odnose s strankami. Če upravljate eno ali dve osebi in dobite malo ali nič ponovnega poslovanja, bo na primer prekomerna uporaba celotnega CRM sistema. Enako velja, če imate le nekaj velikih kupcev - res je odvisno od tega, kje ste kot podjetje in kakšni so vaši cilji na dolgi rok.

Izbira prodajalca

Najprej in predvsem, želite izbrati CRM sistem, ki si ga lahko privoščite. Ko gre za stroške, je cena nalepke le del enačbe.

"Nekateri ponudniki CRM so se izognili objavljanju ene cene in nato zaklepanje strank v svoj oblak ter zaračunavanje za klice v API-ju, povišanja porabe in pristojbine za shranjevanje, " je dejal Oram. "Prepričan sem, da bi moralo biti preprosto in preprosto določanje cen pravilo dneva, da lahko podjetja svojo pobudo za upravljanje odnosov s strankami postanejo strateški diferenciator po ceni, ki zanje velja."

Prav tako želite izbrati CRM sistem, ki bo olajšal vaše poslovno življenje. Za tehnično izpodbijano to pomeni izbiro sistema, ki je nizka ali brez kode in je enostaven za upravljanje brez določenega IT oddelka.

Razen uporabnosti upoštevajte stopnjo avtomatizacije, ki jo sistem ponuja, kako mobilni sistem je prijazen, kot tudi možnosti za integracije tretjih oseb, poročanje in analizo ter varnost. Prav tako poiščite podjetje, ki se uvršča visoko v podporo strankam in ponuja preproste kontaktne informacije, ki vam bodo pomagale rešiti težave.

Vodja prodajnega centra SMB Jamie Domenici priporoča, da se pri tehtanju prednosti različnih platform uporabi faktor umetne inteligence (AI).

"Veliko malih podjetij ne razmišlja o aviarni influenci ali misli, da ni za njih. V resnici je AI le nekaj, kar olajša življenje, ne da bi vedelo, da je tam, " je dejala.

"Na primer, pomislite na lastnika malega podjetja, ki gre na sejem. Lahko bi se na tem potovanju srečali več kot 400 ljudi, potem pa se vrnejo domov in ne vedo, kaj storiti s temi potmi, " je nadaljeval Domenici. "Pomembno je, če imate sistem, v katerega lahko vnesete vsa ta imena in imate AI prednost, katere so najbolj uporabne za vas. To je kot imeti drugo osebo na plačilni listi."

Po drugi strani pa bodite pozorni na CRM sisteme, ki lahko pretiravajo svoje ponudbe. Oram je prepričan, da SMB-ji najbolje služijo z osnovno CRM funkcijo, in se morajo izogibati prodajalcem, ki potisnejo funkcijo po funkciji, ki ni nujno potrebna ali uporabna.

"Ta koncept imenujem" CRM bloatware ", " je dejal Oram. "Svetovnim podjetjem bi svetoval, da skrbno ocenijo prodajalce in najdejo podjetje, ki je osredotočeno izključno na CRM. Če je CRM le del tega, kar počnejo, verjetno ne boste našli podjetja, ki je pripravljeno biti pravi partner."

Oglejte si možnosti

Insightly je ena od bolj dostopnih CRM možnosti na trgu. Ena od ključnih značilnosti je integrirana funkcionalnost upravljanja projektov, ki uporabnikom omogoča povezovanje odnosov s strankami in nadzora projekta na enem mestu. Prav tako ponuja funkcije za upravljanje stikov, upravljanje priložnosti in podrobna poročila o prodaji. Insightly ponuja brezplačen načrt za najmanjše podjetja, plačani načrti pa se začnejo pri $ 12 na mesec.

Pipedrive je touted za svojo enostavnost uporabe in funkcije orodja za avtomatizacijo prodaje, poročanje in produktivnost. Sistem se integrira tudi z orodji produktivnosti tretjih oseb, vključno z Googlovimi aplikacijami in programom MailChimp. Pipedrive se začne pri 10 $ na uporabnika na mesec.

Zoho CRM ima funkcije, kot so sledenje prodaje, socialni profili in večkanalna podpora. Platforma je globoko integrirana z Googlovim G Suite in nedavno preoblikovan uporabniški vmesnik je povečal uporabnost. Zoho CRM ponuja brezplačno izdajo in plačani načrti se začnejo pri $ 12 na uporabnika na mesec.

Salesforce je nesporni velikan med ponudniki CRM in je znan predvsem po uvajanju podjetij. Vendar pa ima možnost, izdelano posebej za mala podjetja, in funkcije vključujejo upravljanje stikov, svinec generacije, napovedovanje prodaje, avtomatizacijo poteka dela in sodelovanje. Podjetje je nedavno dodalo umetno inteligenco v mešanico z Einsteinovo platformo, katere namen je ponuditi dodatne možnosti za avtomatizacijo in analitiko. Salesforce se začne na $ 25 na uporabnika na mesec.

Programska oprema SugarCRM je zelo prilagodljiva in ponuja orodja za trženje, sledenje zaposlenim in integracijo prodaje, pa tudi avtomatizacijo prodaje in napovedovanje, upravljanje vodil, avtomatizacijo klicnega centra in poročanje. Cene SugarCRM se začnejo pri 40 $ na uporabnika na mesec.

Microsoft ponuja trden sistem CRM za mala podjetja, imenovan Dynamics 365, vendar tehnološki velikan ponuja tudi možnost lažjega CRM, imenovano Outlook Customer Manager. Storitev zajema osnove CRM, kot je sledenje interakcijam strank in zgodovino, vendar pa tudi organizira informacije o strankah, vključno z e-pošto, sestanki, klici, nalogami in roki. Storitev je brezplačna za podjetja, ki uporabljajo poslovni načrt Office 365 Business Premium, ki se začne na $ 12.50 na uporabnika na mesec.

Za mala podjetja je na voljo na ducate sistemov CRM, ta seznam pa nikakor ni izčrpen. Kot vedno, boste morali vnesti nekaj dela v raziskovanje vaših možnosti, če se odločite za premik v CRM.