Sliši se dovolj neškodljivo: Tiskalnik ne bo tiskal, zato boste najprej izbrali svoj najljubši iskalnik in poiskali številko tehnične podpore za proizvajalca tiskalnika. To je najhitrejši način, da ga najdete, kajne?

Dovolite mi, da povem pravo zgodbo, ki je bila pravkar posredovana meni:

[Imel sem] težave pri tiskanju s prenosnega računalnika na naš HP brezžični tiskalnik, ki je do pred nekaj dnevi dobro delal. Imenovali smo HP-jevo linijo za pomoč in imeli najbolj bizarno izkušnjo. Prej, ko sem prvič namestil tiskalnik, sem kdaj imel najboljši klic za pomoč in rešili smo težavo. Ta klic je bil med najslabšimi.

Tehnik se je zaklenil na moj računalnik na daljavo, prenesel program, ki je preverjal napake, itd., Nato pa je poskusil prodati svoje letne storitve za popravilo osebnega računalnika itd. Za "samo" 199 $ na leto. Ne morem spraviti tipa s telefona. Dejstvo je, da mi je po tem, ko mu je rekel, da se umakne iz mojega računalnika in mu odložil slušalko, poklical nazaj in me napadel, ker sem uporabljal slab jezik in zahteval, da vem, kako bom popravil računalnik brez njihove pomoči!

Wow, to je precej kruta obtožnica HP-jeve tehnične podpore. Razen, kot ste verjetno že uganili, ta uporabnik sploh ni dosegel HP-ja. Namesto tega je iskal "HP-jevo tehnično podporo" ali nekaj variacij in imenoval prvo številko, ki jo je našel. Preprosto napako, še posebej, če ste vznemirjeni z računalnikom ali tiskalnikom in ne posvečajte pozornosti rezultatom iskanja.

Isto natančno se je zgodilo tudi mojemu očetu lani: potreboval je tehnično pomoč z nečim, iskal številko podpore in končal s podporno družbo tretje osebe, ki je nudila pomoč na daljavo - in z velikim računom.

Morala obeh zgodb: ko potrebujete pomoč pri tehnološkem izdelku, ne uporabljajte iskalnika, da bi našli številko podpore. Namesto tega se obrnite neposredno na spletno mesto podjetja, nato kliknite povezavo Podpora in poiščite številko, ki jo potrebujete. Lahko traja dlje, vendar je najboljši način, da se prepričate, da ne boste padli v to past.

Posodobitev: Kot mnogi ljudje, pogosto uporabljam "Google" kot glagol, torej naslov te objave. Zdelo se je bolj jasno kot "Zakaj ne bi nikoli uporabili iskalnika za tehnično podporo." Toda prepoznam odklop v prikazu Yahoo screenshota, še posebej, če je Google sam dejansko boljši pri vračanju veljavnih rezultatov iskanja za podporo.

Dejansko, kot je prikazano na sliki spodaj, Googlovo iskanje za "HP tehnično podporo" vrne velik logotip HP in natančno telefonsko številko - nedvomno lažje opaziti kot oglase nad njim. Za zapisnik, moj občutek je, da ne smete uporabljati Bing, Google ali Yahoo, če iščete tehnično podporo za določeno podjetje. Pojdite na spletno mesto tega podjetja.