Obstajajo številni razlogi, zakaj bi morali doseči zastopnika za človeka za spletno mesto. Ko poskušate stopiti v stik z Googlom, Facebookom ali drugo veliko spletno storitvijo, vas bodo telefonski klici, pisma in splošna e-poštna sporočila verjetno nikjer povsem nikjer.

Nazaj v juliju 2005 sem napisal članek za PCWorld.com z naslovom "Pomoč na spletnem mestu: Ali je kdo tam zunaj?" ki je preštel število klikov, potrebnih za iskanje kontaktne e-pošte in brezplačne telefonske številke za 12 priljubljenih spletnih mest.

Ta članek je prišel na misel nedavno, ko me je poklical bralec iz Avstralije, ki je imel težave pri doseganju nekoga na Facebooku, da bi se pritožil nad žaljivo Facebook stranjo. Bralec je dejal, da je bilo pismo, ki ga je poslal v avstralske pisarne podjetja, vrnjeno, potem ko je bilo odprto, vendar je bilo označeno kot "vrnitev pošiljatelju". Bralec je trdil, da ni prejel odgovora na pismo, ki ga je poslal na sedež ameriškega Facebooka.

Razmišljal sem o ponavljanju testov »poiščite kontaktne informacije«, vendar so se stvari spremenile v osmih letih, odkar sem napisal ta članek. Glavne spletne storitve ne ponujajo konvencionalnih storitev za svoje "brezplačne" storitve (Yahoo je izjema, kot sem opisal spodaj). Namesto tega se zanašajo na svoje avtomatizirane povezave »prijavi težave«.

Kaj počnete, če vas prijavljanje vašega problema prek teh mehanizmov ne pripelje nikamor? Nevihta na vratih njihovih trdnjavskih pisarn? Železnice proti nepoštenosti sveta? Ne zapravljajte časa pisanja grdih pisem ali poskušate prodreti v avtomatski telefonski sistem podjetja, da bi dosegli človeka.

Najbolje je, da prijavite svojo pritožbo pri agenciji za varstvo potrošnikov. Toda ne zadržujte sapo, ko čaka na resolucijo, ki vam bo na voljo na srebrnem krožniku. Nasprotje stare besede "Dobiš kar plačaš" je "Ne pričakuj ničesar za nič."

Moja objava v decembru 2011 "Kako se pritožiti zaradi spletnega nakupa" vključuje povezave do pomočnika za pritožbe ameriške Zvezne komisije za trgovino in drugih spletnih virov za pritožbe.

Tukaj je, kako najti "poročilo o težavi" povezave za 10 velikih ime spletne storitve: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo in Pinterest.

Googlove omejene možnosti poročanja o težavah

Googlova stran »Kontaktirajte nas« (prikazana na vrhu te objave) vključuje možnost prijave težave z varnostjo ali zlorabo. Začnite tako, da izberete eno od 19 kategorij storitev (na primer Iskanje, YouTube ali Orkut) in težave, ki vključujejo »lažno predstavljanje: Gmail«, »Poročaj o napakah: Google Zemljevidi« in »Prijavite skrb za zasebnost: Google Street View«.

Večina možnosti vas preprosto usmeri na več informacij na Googlovem spletnem mestu za pomoč pri sami obravnavi zadeve, na primer, kako zahtevati, da spletno mesto odstrani informacije, ki se pojavijo v Googlovih rezultatih iskanja. V nekaterih primerih čarovnik za poročila pojasnjuje, kako najti funkcijo poročila za določeno storitev. Dva primera sta možnosti poročila, vgrajene v Google Zemljevide in Google Street View.

Razdelek »Pravne poizvedbe, blagovne znamke in dovoljenja« na Googlovi kontaktni strani povezuje navodila za zahtevanje odstranitve nezakonite vsebine, poročanje o neprimerni uporabi Googlove blagovne znamke in zahtevanje dovoljenja za uporabo Googlove vsebine.

Vgrajene možnosti poročila za Facebook

Edini praktičen način, da stopite v stik s Facebookom, je uporaba ene od številnih možnosti storitve za poročanje o težavi ali kršitvi. Strani centra za pomoč Facebook pojasnjujejo, kako prijaviti kršitev, kako prijaviti napako in kako zagotoviti splošne povratne informacije (ne pričakujte odgovora).

Na drugi strani centra za pomoč je razloženo, kaj se zgodi, ko poročate o nečem, vključno s tem, kako preverite stanje sporočil in kako lahko izbrišete napačno poročilo.

Facebook priporoča, da obvestite servis o težavah z uporabo povezave Poročilo, ki se nahaja v bližini same vsebine. Na primer, kliknite puščico navzdol ob ikoni zobnika v zgornjem desnem kotu sporočila in izberite možnost Sporoči neželeno pošto ali Zloraba, da sporočite sporočilo podjetju.

Zagotovljene so informacije za prijavo zlorabe, če nimate računa Facebook, ki poroča o nekom, ki se pretvarja, da ste na Facebooku, in poročanju o Facebooku, ki ga ne morete videti.

Twitter se odziva na pritožbe o neodzivnosti

Kot je Edward Moyer CNET-a poročal konec prejšnjega tedna, se je Twitter zavezal, da bo otežil ljudi, ki tweetajo zlorabo po nedavnih grožnjah posilstva in bomb v Veliki Britaniji. Po mnenju uradnikov podjetja bo gumb "prijavite zlorabo" dodan mobilnim in spletnim različicam storitve.

Stran z neprimernim vedenjem na spletnem mestu za podporo Twitter pojasnjuje, kakšna vsebina meni, da je storitev nesprejemljiva. V razdelku »Prijavite kršitev« na spletnem mestu za pomoč v storitvi Twitter je naveden obrazec za prijavo neprimernega uporabnika, pa tudi za zahtevo za pomoč pri ponastavitvi gesla in drugo za poročanje o osebi, ki se predstavlja za vas.

Sporočite lahko tudi, da je bil vaš račun hekiran ali da ste naleteli na nezakonito ali neprimerno vsebino.

Pravila Twitter navajajo na desetine prepovedanih dejavnosti, od katerih večina vključuje neko obliko neželene pošte. Med tabuje na Twitterju so uporabniško ime, ki čaka in sledi / ne sledi velikemu številu ljudi, da pridobijo pozornost.

V politiki in kršitvah storitve je na voljo obsežnejša kronika navodil in navodil za storitev Twitter. Razdelek »Prijavite kršitev« na strani povezuje informacije o več kot ducatih temah, vključno s smernicami za kazenski pregon in kaj storiti, ko nekdo objavi vaše zasebne podatke.

Na primer, navodila za prijavo tweet-a za kršitev so, da kliknete ali pritisnete ikono s tremi pikami, izberete Poročilo Tweet in izberete eno od možnosti menija. Možnosti vašega poročila so neželeni, ogroženi, nasilni in blokirani račun. Če izberete zlorabo, ste usmerjeni v obrazec za zagotavljanje več informacij.

Možnosti LinkedIn za poročanje o težavah, kršitvah

Vsakdo pozablja svoja gesla. Bolj verjetno se bo zgodilo za storitve, ki jih ne uporabljamo redno. Za mene je ena od takih občasnih storitev LinkedIn: v storitev se lahko prijavim samo enkrat ali dvakrat na mesec, zato pogosto rabim funkcijo ponastavitve gesla.

Če ste izgubili dostop do e-poštnega računa, s katerim ste se prijavili za račun LinkedIn in ne morete ponastaviti gesla, lahko uporabite obrazec za stike s storitvijo, da zahtevate alternativno metodo prijave. Članek v Centru za pomoč pri LinkedIn priporoča, da v svoj račun dodate drugi e-poštni naslov, da preprečite, da ga izgubite z izgubljenim e-poštnim računom.

Isti obrazec za stike lahko uporabite za prijavo podvojenega profila ali kršitev polja z imenom. Center za pomoč pri LinkedIn pojasnjuje, kako prijaviti neželeno vsebino in neprimerne vsebine ali profile, kot tudi kako prepoznati in prijaviti poskuse lažnega predstavljanja.

Varnostni center LinkedIn priporoča, da uporabniki obvestijo o varnostnih šibkih točkah s pomočjo naslova [email protected] in ne preko forumov ali polj komentarjev. Podjetje zahteva, da uporabite njegov ključ PGP pri poročanju o takšnih ranljivostih.

YouTube obljublja hiter preobrat glede pritožb glede zasebnosti

Center za poročanje in uveljavljanje v YouTubu vam ponuja pregled vaših možnosti za poročanje o težavah, povezanih z vsebino na spletnem mestu. Teme vključujejo, kako označiti videoposnetke, kako se pritožiti na opustitve računa, kako se pritožiti na odstranitev videoposnetka, ki ste ga prenesli, in druge možnosti poročanja.

Ko z obrazcem za pritožbe v YouTubu o zasebnosti obvestite storitev o kršitvi, Google obljublja, da bo odgovoril v 48 urah. Edina opozorila so, da se morate v videoposnetku jasno identificirati in s polji na dnu obrazca označiti, da menite, da vsebina krši vašo zasebnost in da so informacije, ki jih posredujete, točne.

Postopek pritožbe za zasebnost v YouTubu vključuje več korakov: vprašajte se, ali vas nadleguje, ali ste stopili v stik z osebo, ki je prenesla videoposnetek, in ali ste videoposnetek označili za kršitev Smernic Skupnosti o storitvi. Opozorjeni ste, da bi lahko zloraba pritožbenega postopka povzročila začasno ukinitev računa.

YouTubovo spletno mesto za pomoč ponuja informacije za prijavo kršitev glede obrekovanja, blagovnih znamk, ponarejanja in avtorskih pravic. Lahko zahtevate tudi, da YouTube razišče pravno zadevo.

YouTubovo središče za pravila in varnost je prvo mesto za splošne informacije o storitvi. Če želite več informacij o tem, kako ostati varen med uporabo storitve YouTube, si oglejte center za varnost v YouTubu.

Craigslistov obrazec za neposreden stik z nami

Dva načina, kako doseči kontaktni obrazec Craigslist, sta s klikom na "help" ali "about" na dnu domače strani, nato pa se "obrnite na nas" pod "splošna pomoč" ali kontaktni obrazec pod "using craigslist". Povezava na obrazec je vključena tudi na varnostno stran Craigslist.

Obrazec vas prosi, da izberete eno od devetih vrst vprašanj, od katerih se tri nanašajo na sporočanje neželene pošte ali prevara, nadlegovanje ali označevanje in izvajanje zakonodaje. Vprašani ste za vaše ime, e-poštni naslov in lokacijo. Zadnja dva polja zahtevata, da vnesete zadevo in opis težave.

Craigslist pogoji uporabe in politika zasebnosti strani imajo povezavo do foruma, na katerem lahko objavite komentarje o pogojih in pravilniku. Forum lahko dosežete tudi s klikom na povezavo za povratne informacije na dnu domače strani Craigslist.

Tumblr je vsestranski obrazec "pišite nam"

Stran s pogoji storitve Tumblr vključuje javascript, ki odpre okno s sporočili, ki ga lahko uporabite za pošiljanje vprašanj ali komentarjev. Ko se prijavite v svoj račun Tumblr, se e-poštna sporočila in imena sporočil izpolnijo samodejno.

V razdelku DMCA o avtorskih pravicah storitve je navedena povezava, s katero lahko pošljete obvestilo o kršitvi. Dve drugi viri opombe na spletni strani so smernice skupnosti Tumblr in politika zasebnosti.

Instagram povezave v Facebook pomoč ekosistem

Stran s pogoji uporabe storitve Instagram ima povezavo na stran Poročilo o storitvah zasebnosti in varnosti. Na voljo so obrazci za poročanje o osebi, ki se predstavlja za vas na Instagramu, poročanje o mladoletnem uporabniku, poročanje o nadlegovanju ali ustrahovanju ter poročanje o heked računu. (Upoštevajte, da so te informacije na strežnikih Facebook.)

O zlorabi in neželeni pošti se lahko obrnete tudi na storitev, tako da kliknete ali pritisnete ikono s tremi pikami pod postavko in izberete Poročilo o neprimernem, kot je navedeno v Smernicah skupnosti Instagram. Na voljo je spletni obrazec za poročanje o izpostavljenosti zasebnih podatkov in drugih kršitvah smernic.

V drugih obrazcih lahko prijavite račun umrle osebe in prijavite obsojenega storilca kaznivega dejanja, ki uporablja storitev.

Center za pomoč za Instagram pojasnjuje, kako prijaviti kršitve avtorskih pravic prek spletnega obrazca. Druga stran centra za pomoč zajema poročanje o kršitvi blagovne znamke in vključuje obrazec za zahtevek za kršitev blagovne znamke.

Odsek Nekaj ​​ne deluje v centru za pomoč ima obrazec za vložitev poročila o napaki. Stran z informacijami za uveljavljanje zakonodaje v centru za zasebnost in varnost pojasnjuje, kaj je potrebno, da storitev razkrije zapise o računu. Prošnje lahko pošljete na naslov [email protected] ali po pošti na naslov ulice Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Splošni e-poštni naslov podpore je [email protected].)

Yahoo izstopa zaradi brezplačne telefonske podpore

S klikom na povezavo »Povratne informacije« na dnu domače strani Yahoo-a lahko prideš do foruma, kjer lahko objaviš komentarje o novem videzu spletnega mesta. Na vrhu strani s povratnimi informacijami je najpomembnejša številka brezplačne podpore za osebe, ki imajo težave pri prijavi v račun: 1-800-318-0612.

Sorodne zgodbe

• Yahoo fashions nov logotip za prekinitev s preteklostjo
• Instagram video dobi možnost uvoza, deluje na več telefonih Android
• Facebook vdira na območje Twitterja s trendovskimi temami
• Glasbeni založniki vložijo tožbo pri zagonu na celotnem zaslonu

Nimam pojma, ali so ljudje, ki so klicali na številko, v pomoč, niti kako dolgo je potrebno, da dosežemo človeka. Toda spletna storitev, ki ponuja kakršno koli brezplačno telefonsko podporo, je plus v moji knjigi.

Ko ste prijavljeni v svoj račun Yahoo Mail, kliknite ikono orodja v zgornjem desnem kotu in izberite možnost Pošlji povratne informacije, da odprete obrazec, s katerim lahko oddate komentar ali predlog. Lahko pa tudi izberete povezavo Spletna pomoč na desni strani obrazca, da odprete spletno mesto za pomoč.

V razdelku Hitre povezave na desni strani glavne strani pomoči je ena oznaka Kontaktna služba za pomoč strankam (nič narobe z malo aliteracijo). V spustnih menijih izberite kategorijo in podkategorijo, da si ogledate možno rešitev problema.

Kliknite povezavo E-pošta podpornega agenta pod predlagano rešitvijo Yahooja, če informacije ne bodo odpravile težave. Izpolnite polja obrazca s podrobnostmi o svojem položaju, vnesite captcha in kliknite gumb Pošlji.

Pinterest skuša ohraniti stike s strankami preprosto

Center za pomoč za Pinterest nima ločene povezave »pišite nam«, lahko pa kliknete rdeči gumb Pomoč za e-pošto na dnu vsakega članka, da odprete obrazec »Pošlji zahtevo«.

Razdelek o arbitraži v pogojih storitve Pinterest tudi poveže z obrazcem, ki ga uporabljate za vzpostavitev stika s službo po e-pošti. Obrazec zahteva, da izberete temo za težavo, nato pa zahtevate vaše ime in priimek, uporabniško ime, vrsto naprave, ki jo uporabljate (računalnik, Android, iPhone ali iPad), želeni brskalnik, zadevo in opis. Sporočilu lahko priložite tudi datoteke.

Center za pomoč za Pinterest vam omogoča preverjanje stanja čakajočih zahtevkov. V razdelku Stik s Pinterestom v Centru za pomoč je navedeno, da lahko podjetje odzove na vašo zahtevo več delovnih dni.

Stran z avtorskimi pravicami in blagovno znamko Pinterest je povezana z obvestilom o kršitvi avtorskih pravic za poročanje o kršitvah DMCA. Na strani je tudi navedeno, da lahko vložite ugovor zoper zahtevek o kršitvi DMCA, tako da ga pošljete na naslov [email protected].