To je cvetoča prodajna sezona za spletne trgovce. Kot poroča CNET sodelavec Don Reisinger, so ameriški potrošniki od 1. novembra do 18. decembra porabili 32 milijard dolarjev na spletu.

To je 18 odstotkov več, kot je bilo porabljenih v istem obdobju leta 2010. Medtem ko je večina spletne prodaje gladka, vedno obstaja tveganje, da bo izdelek, ki ste ga naročili, s spletnega mesta, ki ne prihaja pravočasno, ali izdelek, ki ni bil kupljen., med drugimi možnimi težavami.

Bralec me je včeraj kontaktiral o naročilu, ki ga je postavil na Cyber ​​ponedeljek (ponedeljek po dnevu zahvalnosti) s spletnim mestom MacConnection. Družba je oglaševala 40-palčni televizor Samsung LED za samo 499, 99 $. Ko je opravil nakup, je družba obljubila, da bo televizor dobil do 5. decembra. Nekaj ​​dni kasneje je podjetje potisnilo pričakovano ladjo nazaj na 12. december, kasneje pa še na 19. december.

Včeraj je bil bralec obveščen, da je bil televizor naročen nazaj. V elektronski pošti prodajalca je bila navedena povezava, s katero bi lahko preklical naročilo. Vendar MacConnection navaja isti Samsung LED TV kot "na zalogi" in je pripravljen za ladjo danes po ceni 699, 99 $.

Ko sem se obrnil na MacConnection, da bi vprašal o statusu bralčevega naročila, mi je predstavnik podjetja povedal, da razpravljajo o zadevi in ​​da bodo odgovorili, ko bodo imeli več informacij. To objavo bom posodobil z odgovorom MacConnection, ko prispe.

Kje prijaviti pritožbo zoper spletnega prodajalca

V skladu s pravilnikom o pošti ali telefonskem naročilu, ki ga izdaja ameriška zvezna komisija za trgovino, imajo prodajalci 30 dni časa, da pošljejo izdelke, če v času oddaje naročila ni določen datum ladje. Poleg tega mora vsak prodajalec, ki oglašuje izdelek, „imeti razumno osnovo za prepričanje, da lahko pošljete v 30 dneh“, v skladu s pravilom.

Pravilo FTC določa, da morajo prodajalci razumno predvidevati povpraševanje po izdelkih, ki jih oglašujejo: "Ali je pri vsakem oglaševanem artiklu na voljo dovolj zalog ali ustreznih virov dobave, da bi zadovoljili pričakovano povpraševanje po izdelku?" Zahteve so strožje za naslednje zamude:

Če blaga ne morete dobaviti z določenim datumom pošiljke, ki je vključen v zadnjo obvestilo o zamudi, morate pred tem datumom pridobiti soglasje strank za nadaljnjo zamudo. To morate storiti tako, da strankam zagotovite "obnovljeno" obvestilo o možnosti zamude. Obnovljeno obvestilo o možnosti zakasnitve je na več načinov podobno prvemu obvestilu o možnosti zamude. Ena pomembna razlika: molk stranke se ne sme obravnavati kot privolitev v zamudo.

Prodajalce, ki kršijo pravila FTC, lahko agencija toži do največ 16.000 $ na kršitev. Brezplačna telefonska številka agencije za več informacij o pravilu je 1-877-FTC-HELP; poštni naslov je Zvezna komisija za trgovino, Center za odziv potrošnikov, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Če želite vložiti pritožbo pri FTC na spletu, uporabite obrazec za pomoč pri pritožbi agencije. Stran za dostop do obrazca za pritožbo ima tudi povezavo do spletnega mesta econsumer.gov za prijavo pritožbe proti subjektu v drugi državi.

Druge možnosti za nezadovoljne spletne kupce

Naredili ste vse, kar je v vaši moči, da stopite v stik z operaterjem za podporo strankam - bodisi na brezplačni telefonski številki podjetja ali na spletni strani za podporo - in se pojavite prazno. Čas je, da zahtevamo odškodnino prek tretje osebe.

Če menite, da napačna prikazovanja spletnega prodajalca o izdelku predstavljajo kaznivo dejanje, lahko vložite pritožbo pri Centru za pritožbe o zločinih na internetu (IC3). IC3 upravlja ameriški Zvezni urad za preiskave in Nacionalni center za boj proti kriminalu.

Prav tako lahko vložite pritožbo pri uradu državnega tožilca. Povezave za vseh 50 držav, District of Columbia in vsa ameriška ozemlja so na voljo na spletni strani National Association of Attorneys General.

FBI in ameriška poštna inšpekcijska služba zagotavljata financiranje LooksTooGoodToBeTrue.com, ki zagotavlja povezavo do obrazca za pritožbe poštne inšpekcije. Neprofitna skupina za potrošniške ukrepe zagotavlja obrazec za pritožbo in druge vire za spletne potrošnike.

Končno, Better Business Bureau obljublja, da se bo obrnil na podjetje v roku dveh dni po prejemu vaše pritožbe preko spletne strani BBB.org in drugič, če se prodajalec, ki ga pritožujete, ne odzove v 14 dneh. BBB navaja, da se večina pritožb zaključi v 30 dneh, čeprav se lahko pritožniki preprosto obvestijo, da se družba, ki jih je izpustila, nikoli ni odzvala.

Na žalost, nobena pritožba ne bo povzročila, da bo bralec dobil televizor, ki ga je naročil prejšnji mesec, po ceni, ki jo je oglaševalec prodajal, in ob obljubljenem datumu dostave. Vsaj njegova pritožba lahko opozori bodoče spletne kupce na spletna mesta, ki jim ni mogoče zaupati, da bodo izpolnili njihovo besedo.