6 načinov, da boste lahko veliko postregli, ko ste prodajalec za eno osebo

S tehnologijo, ki se vedno bolj prepleta z vsemi vidiki poslovanja, vam lahko CNET @ Work pomaga - od proizvajalcev do malih podjetij z manj kot petimi zaposlenimi - začnete.


Več kot 23 milijonov ameriških podjetij deluje kot samostojni lastnik in veliko teh podjetij so posamezniki. Razmislite o razvijalcu programske opreme, ki prodaja svoje storitve končnim strankam; domači kuhar, ki začenja gostinsko dejavnost iz svoje kuhinje; ali računovodja, ki izvaja službo za pripravo davka iz domače pisarne.

Navdušenje nad rojstvom teh domačih podjetij, posamičnih delavcev, je, da začnete graditi poslovno knjigo in ustvarjate nov vir dohodka. Toda kaj se zgodi, ko vzpostavite nekaj računov in začnete prejemati storitvene klice in zahtevke, ki zahtevajo takojšen odziv ali spremljanje?

"Eden največjih izzivov je, da podjetje za eno osebo počne vse in storitve za stranke so le ena od stvari, ki jih podjetje potrebuje za uspeh, skupaj s prodajo, trženjem, razvojem izdelkov, financami in administracijo, " pravi Ron Kaufman, predsednik Up! Your Service, podjetje za usposabljanje, ki temelji na Singapurju.

Posamezniki, ki vodijo lastna podjetja, lahko razvijejo storitvene zmogljivosti z upoštevanjem teh šestih strategij:

Hitro se odzovite na storitvene klice

"Ne vem vedno odgovora na težavo s programsko opremo, ko se prvič pojavi, zato ne morem vedeti, kako dolgo me bo nujno rešil, " priznava moj kolega, ki vodi lastno podjetje za razvoj programske opreme po meri . "Ampak to pomeni, da je treba takoj stopiti v stik s stranko, ko pride klic, in da bo stranka obveščena o napredku. Tudi če ne morem zagotoviti, da bo vprašanje rešeno, stranka vsaj ve, da delam na to in ima mojo pozornost. "

Ugotovil sem, da je to resnično v mojih lastnih izkušnjah z vodenjem v velikem podjetju in kot lastnik podjetja z edinim lastnikom. Če boste vašo stranko obdržali v zanki, je to polovica bitke pri razbremenitvi kupcev, ko bo vprašanje rešeno. Zakaj? Ker večina kupcev skrbi, da se težava ne obravnava, stalna komunikacija pa pomaga odpraviti te strahove.

Organizirajte in določite prednost

"Najprej in predvsem organizirajte se, " je povedal Max Paltsev, izvršni direktor Service Fusion, ponudnika programske opreme na terenu.

"Načrtujte, organizirajte in določite svoj dan z vsako razpoložljivo tehnologijo. Na palubi je samo en par rok. Poskrbeti morate, da med prodajo ne boste padali žog v službo za pomoč strankam. nudite storitve za stranke, ne zamudite prodaje. To je stalno ravnotežje. "

Na voljo so enostavna in brezplačna (ali poceni) orodja za upravljanje nalog, ki lahko pomagajo pri vnosu nalog in določanju prioritet. Todo.ly in Centrallo sta dve možnosti. Če želite organizirati in razvrstiti naloge v projekte, ki jih uporabljate vi in ​​vaši zunanji izvajalci, vam lahko pomaga programska oprema za upravljanje projektov, ki temelji na oblaku, kot je prednostna matrika in tekoči načrtovalec. Ali je upravljanje časa glavni problem? Za to obstaja tudi programska oprema: razmislite o RescueTime ali Tomighty. Večina programske opreme je zdaj osnovana na oblaku in lahko deluje na namiznih računalnikih, prenosnih računalnikih in mobilnih napravah, zaradi česar so ti izdelki na voljo tako na terenu kot tudi v vaši pisarni.

"Vsak čas, porabljen za eno nalogo, bo vplival na druge naloge na vašem seznamu opravil za ta dan, " je dejal Paltsev. "Prihranek 20 minut vsak delovni dan vam bo pomagal pridobiti nazaj skoraj celoten dan ob koncu meseca."

Dvigni telefon

Čeprav se samostojne podjetnike, ki temeljijo na tehnologiji, navadno zanašajo na elektronsko pošto za večino vsakodnevnih komunikacij, drugi samostojni podjetniki - v knjigovodstvu, pravnem prometu ali trgovanju - se zanašajo na telefon.

Za stranko, ki ima zahtevo za storitev ali vprašanje, ni nič bolj ogabno kot naleteti na zapleteno telefonsko drevo ali telefon, ki zvoni in zvoni, nato pa gre v glasovno pošto. Vendar pa podjetja še naprej podpirajo stranke s temi pristopi, namesto da bi se samo prvič javili z resnično osebo.

»Vsak posamezen problem, s katerim se ukvarjate, je na tak ali drugačen način usmerjen v storitve, « je dejal Paltsev. "Potrebno je veliko za ohranitev ravni storitev in zadovoljstva strank."

Obstajajo "živi človeški" telefonski odzivniki na voljo, če sami ne morete biti na voljo za klice. Lahko pa tudi najamete fizični ali virtualni pisarniški prostor, ki je opremljen s storitvami administrativne podpore, kot je odgovarjanje na telefon. Inteligentni urad je možnost.

V enem primeru je moj poznanik odvetnik dogovoril z glavno stranko - kreditno unijo -, da odgovori na njegove pozive za svojo prakso za eno osebo. Prav tako je lahko v stavbi kreditne unije najemal poceni pisarniške prostore.

Razmislite o uporabi službe za pomoč strankam

Za samostojne podjetnike na področjih, kot so programska oprema ali gradnja, ki lahko zahtevajo zahtevne storitve za stranke, bi morali lastniki podjetij razmisliti o vključitvi službe za pomoč uporabnikom, ki lahko pomaga objavljati, slediti in prikazovati težave pri reševanju storitev. Nekateri poceni sistemi v oblaku v tem prostoru vključujejo Freshdesk in Zendesk.

Najem izvajalcev, ki se dobro ujemajo z vašim podjetjem

Samostojni podjetniki pogosto najemajo zunanje izvajalce za pomoč pri delu. Primarni cilj je najti nekoga, ki lahko začasno poveča delovno silo s potrebnimi veščinami. Vendar pa bi moral biti tudi samostojni podjetnik, ki posluje z eno osebo, zaskrbljen glede vrednot in stališč izvajalca glede zadovoljitve strank in zagotavljanja vrhunskih storitev v imenu podjetja.

"To je pomembno, ker veliko podjetij, ki delajo z eno osebo, sodelujejo s pogodbeniki ali samostojnimi podjetniki, ki zagotavljajo druge dele podjetja, vendar pa bo stranka / stranka menila, da je vse delo odgovornost glavnega lastnika podjetja, " je dejal Kaufman. "Prepričajte se tudi, da so vsi podizvajalci, ki jih uporabljate, enako jasni glede tega, kaj končni kupec resnično vrednoti, tako da se lahko osredotočite na svoja prizadevanja in dosežete rezultate."

Na kratko, usposabljajte svoje podizvajalce o vrsti bontona skrbi za stranke, ki ga pričakujete od uporabe. Kot lastnik podjetja je enako pomembno, da ostanete v stiku s končnimi strankami. Oglejte si, kako potekajo stvari in jih spomnite, da so na vašem radarju - tudi če morda niste dejanska oseba, ki servisira svoj račun.

Ne pretiravajte

"Najpomembnejša stvar je, da ugotovite, kaj stranka resnično želi, potrebuje, ceni in želi, " je dejal Kaufman. "Naša definicija storitve je ukrepanje za ustvarjanje vrednosti za nekoga drugega. Zato je popolnoma ključnega pomena, da ugotovite, kaj stranka najbolj cenijo, in nato podate konkretne obljube, da bodo stranki ponudili ključne elemente, ki so dragoceni. To samo postavlja obe strani za razočaranje. "

Najboljši način, da se to načelo uvede v gibanje, je, da pošteno ocenite svoje zmožnosti - in vaše omejitve -, ko stranka pristopi k vam pri izvajanju velikega projekta. Za majhno podjetje je težko upreti se, da bi sprejeli šestčlanski ali boljši projekt.

Majhen poslovni rob

Ker imajo samostojni podjetniki podjetja, ki imajo eno osebo, omejeno pasovno širino, ki se mora posvetiti storitvam za stranke, je optimizacija uspešnosti storitev ključnega pomena.

Predstavljajte si najslabši možni scenarij, predlaga Paltsev. "Medtem ko ste sredi nečesa z eno stranko, druga stranka kliče k poročanju o težavi, tretji kliče po urniku dodatne storitve in četrti kliče plačilo neporavnanega računa." Kako si prednostno razvrstiš? Za to seveda ni preprostega odgovora. Toda strategije in orodja, ki so vam na voljo, lahko olajšajo delo.

In nikoli ne pozabite na majhne poslovne rob: Veliko velikih podjetij so impersonalized storitev za stranke s zapletenimi sistemi za avtomatizacijo in zaposleni, ki pogosto vedo malo o izdelkih in storitvah, ki jih prodajajo.

Zaradi tega je storitev področje, kjer lahko majhna podjetja resnično zasijejo in se razlikujejo od konkurence.

 

Pustite Komentar