S tehnologijo, ki se vedno bolj prepleta z vsemi vidiki poslovanja, vam lahko CNET @ Work pomaga - odjemalcem za mala podjetja z manj kot petimi zaposlenimi - začnete.

Začelo se je s to idejo: Diners radi vedo nekaj o restavraciji, preden pridejo.

"V restavraciji, v kateri še nikoli prej nisem bil, bi pogledal meni in se spraševal, kaj naj naročim, " je povedal Mike Little, izvršni direktor podjetja Byte, storitev za analizo potrošnikov za lastnike restavracij in njihove stranke.

"Bilo bi lepo, " je opozoril Little opozoriti, "da ima storitev spletne analitike restavracij, ki bi strankam omogočila pregledovanje menijev restavracij in pregledov ter da bi lahko pomagala restavracijam z vpogledom v njihove stranke."

Malo je želel razviti programsko opremo za pregled restavracij, ki je delala s socialnimi mediji in mobilnimi napravami. Kot si je zamislil, bi programska oprema ponudila menije in predogled restavracij strankam in potrošniškim analitikam v restavracijah, ki bi prinesle povratne informacije, ampak tudi vpogled v to, kdo so bili njihovi najbolj zvesti in vplivni kupci. Malo je naredil nekaj samega razvoja programske opreme na visoki ravni in nato najel pogodbene razvijalce programske opreme.

Bajtova izkušnja poudarja, kako težko je za majhno programsko opremo pridobiti oprijem. Kodiranje je lahek del. Ni tako enostavno? Trženje. Z drugimi besedami, kako prodate koncept izdelka, poiščete ceno, ki jo bodo vaše stranke sprejele, in nato razširite svoje poslovanje?

Prodaja novega koncepta izdelka

Medtem ko je bil Little prepričan, da je njegova restavracijska analitična storitev odlična ideja, so se potencialne stranke težje prepričale.

"To je bil velik izziv za mene, " je dejal Little. "Po usposabljanju sem bil inženir. Sedaj sem moral promovirati svoj koncept izdelka [v] lastnike restavracij in menedžerje, ki pred tem še niso uporabljali analitike in ki so imeli težave pri razumevanju, zakaj bi jim analitika celo pomagala pri njihovem poslovanju." Malo tega ni pričakoval. "Morala sem narediti korak nazaj, da bi lahko stala v čevljih lastnikov restavracij ... da bi razumeli, od kod prihajajo in zakaj so gledali moj izdelek tako, kot so."

Kar je bilo malo ugotovljeno, je, da večina lastnikov restavracij ne uporablja analitike ali drugih znanstvenih načinov za merjenje zadovoljstva strank - zato je bilo malo razumevanja, kaj bi analitika lahko storila.

Nekaj ​​lastnikov restavracij je razmišljalo o tem, kateri izmed njihovih obiskovalcev bi lahko bili najbolj vplivni prek svojih povezav ali prek družabnih medijev.

"To so točke, ki sem jih moral obravnavati pri prodajnem klicu, " je dejal Little. "Moral sem jih vprašati, kaj če bi začeli nagrajevati zvestobo določene stranke, ki je obiskala vašo ustanovo dva ali trikrat na teden? Ali bi to povečalo zvestobo? Kaj pa, če bi ugotovili, da je stranka veliko spremljala socialne zadeve? Ali ne bi dobili več strank, če bi ta oseba rekla pozitivne stvari o vaši restavraciji?

Lekcija se je naučila: "Če kupci in obeti ne prepoznajo zmožnosti za reševanje problemov v svojem podjetju, jih ne bodo uporabljali, " je dejal Little.

Iskanje cene

Drugi izziv za Little je bil najti pravo ceno za restavracije.

"Raziskal sem cene in končno smo prišli do $ 295 na mesec pristojbine za vrhunske restavracije, 195 $ na mesec za luksuzne restavracije, 95 $ na mesec za več osnovnih restavracij in 50 $ na mesec za tovornjake za hrano, " je dejal Little. "To so bile številke, ki bi jih lahko različne kategorije restavracij absorbirale v svoje operativne proračune."

Razvoj načrta širitve

Byte je prvič postal ustanovljen kot služba za napotitev v restavracijo in analitiko na območju Austina v Teksasu, kjer je Little pilotiral programsko opremo. Zdaj, ko se je trg Austin ukoreninil, je bil naslednji korak iskanje načina za razširitev odtisa podjetja.

"Cilj je, da se v mestih po vsem svetu uporabijo storitve za napotitev in analizo restavracij, " je dejal Little. "Smo majhno podjetje, zato moramo najti način, da to naredimo gospodarsko."

Malo, ki bo kmalu razširil svojo osnovno družbo v Austinu na šest stalnih zaposlenih, zdaj napada to težavo: "Odločili smo se, da bomo stalno razširili našo programsko platformo tukaj v Austinu, ponudili storitev v oblaku, ki je globalno na voljo, in nadaljevali franšizing model za podjetje, kjer uporabnik franšizne pravice v določenem mestu ali regiji izda licenco za programsko opremo od nas in razvija lokalno gostinsko restavracijo, «je dejal Little.

Kot v zgodnjih dneh njegovega razvoja programske opreme, Little je tudi učenje o franšizinga, kot ga razvija. "Zdaj delamo s podjetjem, ki je specializirano za razvoj franšiznih omrežij, paketov in usposabljanja, zato to delamo pravilno, " je dejal Little.

Byteov franšizni projekt je v zgodnjih fazah. To je pomemben naslednji korak za razširitev dosega in blagovne znamke podjetja Byte.

"Navdušeni smo nad možnostmi za širitev našega podjetja, pa tudi v pomoč drugim, da postanejo uspešni podjetniki s pomočjo naših izdelkov v njihovih mestih in regijah, " je dejal Little. našo programsko opremo v času, ko se nekatere glavne trgovske verige za prehrano šele začenjajo ukvarjati z analitiko. "

Ključ za Little, ko premika svoje podjetje v franšizing, je, da uporabi lekcije, ki jih je naučil, ko je prvič razvijal programsko opremo svojega podjetja: če sami ne poznate "ins in outs" vsega, kar želite narediti, potrebujete poiskati svetovalno strokovno znanje, ki vas lahko postavi na poslovno pot, ki jo želite potovati.

»Želimo razširiti to, kar smo naredili tukaj v Austinu, in razvili smo model za potencialne uporabnike franšize, ki jim iz lastnih izkušenj pove, kaj lahko pričakujejo od proizvoda, če trdo delajo in upoštevajo navodila in smernice bomo vključili v naš franšizni paket, «je dejal Little. "Pri tem je ključnega pomena enotna metodologija usposabljanja, ki jo lahko uveljavlja vsakdo, ne glede na mesto ali območje, v katerem dela ali dela. To bo korak za korakom, kako začeti vaše podjetje, in bo zagotovil enotnost operacij in praks v vseh naših franšizah. "

Drugo področje franšizinga, ki ga bo malo obravnavalo, je potreba po močni, centralizirani podpori. "Načrtujemo nenehno obogatiti našo spletno programsko opremo, pa tudi zagotoviti strokovno, stalno na voljo podporo iz naše Austin lokacije franšizne pravice, ko jih potrebujejo, " je dejal Little. "Eden od elementov, ki smo se jih naučili pri franšizingu, je, da morate še naprej skrbno podpirati in širiti znanje in potencial ljudi, ki napredujejo v vaši blagovni znamki."