Glede na nedavno raziskavo, če iščete kupiti nekaj na spletu, ste najverjetneje zadovoljni z rezultatom, če opravite nakup na Amazon.com.

Največji svetovni spletni trgovec je na vrhu seznama spletnih prodajalcev v Indeksu zadovoljstva E-maloprodaje ForeSee z oceno 88 na lestvici od 1 do 100. To je osmo leto zapored, ko je Amazon zaključil letno raziskavo spletnih nakupov za ForeSee; Rezultati letošnje raziskave so bili objavljeni 27. decembra 2012.

Celotno zadovoljstvo strank s spletnimi prodajalci na drobno je zastalo na 78 odstotkih, glede na raziskavo ForeSee, ki je potekala med 24.000 spletnimi nakupovalci na spletu med praznovanjem in božičem. Appleova spletna ocena zadovoljstva strank se je v zadnji raziskavi zmanjšala za štiri točke na 80 odstotkov, medtem ko je Dellova ocena padla na 77 odstotkov. JC Penney je zabeležil največje znižanje ocen za šest točk na 78 odstotkov.

Plačati je treba nekaj raziskav

Tudi ko poslujete z uglednim spletnim prodajalcem, se lahko hitro znajdete na napačnem koncu slabega posla. Prejšnji teden me je bralec obrnil glede povratka.

Na Amazon sem naročil sokovnik (vendar je bil od prodajalca na Amazonki) ... za približno [3000 $]. Iste noči sem poskušal prekiniti naročilo brez sreče. To je trajalo tri dni, nato pa so se četrti dan odposlali in mi rekli: 'Ups, ne moremo preklicati naročila' ... Nisem uporabil ali celo odprl zapečatene škatle. mi kredit minus 25 odstotkov! Thats [750 $] brez razloga .... Sem kontaktiral Amazon A do Z [jamstvo in] ​​so zaprli moj primer v manj kot eni uri rekel, da so povrnili naročilo ... [s] 25-odstotno pristojbino za obnavljanje zalog.

Amazonova politika vračanja obljublja polno vračilo za predmete, vrnjene v 30 dneh, dokler se izdelki ne uporabljajo veliko in izpolnjujejo druga merila. (Upoštevajte, da se obdobje vračanja za celotno praznično sezono 2012 razteza do 31. januarja 2013.)

Še pomembneje je, da program za zaščito jamstva Amazon A do Z zajema "nakupe pri prodajalcih Amazon Marketplace, ko je plačilo opravljeno prek spletne strani Amazon.com ali ko uporabljate Amazon plačila za kvalificirane nakupe na spletnih mestih tretjih oseb."

Potencialna vrzel v 30-dnevnem jamstvu Amazon je nadomestilo za obnavljanje zalog. Stran za upravljanje vračil Amazon navaja, da lahko prodajalci zaračunajo "razumne" pristojbine za obnovitev zalog: do 20 odstotkov za neodprte izdelke v prvotnem stanju in vrnejo več kot 30 dni po nakupu. Stroški obnavljanja zalog do 50 odstotkov so razumni za "[i] tempe, ki niso v svojem prvotnem stanju, so poškodovani ali pa manjkajo deli zaradi drugih razlogov, kot je napaka prodajalca."

Pravi ulov je na strani Amazon Returns Policy, ki navaja, da vsi prodajalci ne ustrezajo Amazonovi 30-dnevno polni politiki vračila. Stranke dobijo navodila, da se obrnejo na prodajalčevo politiko vračanja na Amazonovem spletnem centru za vračanje ali na profilni strani prodajalca.

Možno je, da ima stranka, ki prodaja sokovnika, politiko vračanja, ki določa 25-odstotno pristojbino za obnavljanje zalog, kot je tista, ki jo je pripravil bralec. Na žalost je malo od nas navado, da raziskujejo politiko vračanja prodajalca, preden opravimo nakup.

Kje najti zanesljive ocene spletnih prodajalcev

Eden najboljših načinov za določitev zanesljivosti spletnega prodajalca je iskanje pritožb strank proti podjetju. Ne pozabite, da nobeno podjetje ne more zadovoljiti vsakega kupca. Kot je navedeno zgoraj, je Amazon dosledno uvrščen med vodilne v zadovoljstvu strank med spletnimi kupci. Kljub temu je v poročilu Ripoff Report našteto 846 predmetov, ki obtožujejo Amazon za različna kazniva dejanja: od goljufivih povračil za ponudbe vabe in preklopa do lažnega blaga.

Sorodne zgodbe

• Kako se pritožiti zaradi težav pri spletnem nakupu
• Amazon omogoča kopiranje s storitvijo glasbe AutoRip
• Amazon: Pet napovedi za leto 2013

Veliko število "pritožb" je malo več kot rants, kot tiste, ki zahtevajo knjige ponujene za prodajo na Amazon.com ohranjajo laži v eni ali drugi obliki. Kot zabavno, kot so lahko te nenavadne trditve, ne kažejo na splošno prodajalčevo zaupanje.

Kljub nesramnemu imenu je 287 pritožb zoper Amazon, zabeleženih na Pissed Consumer, manj hudo. Vključujejo prodajalce Amazonke, ki trdijo, da so bili njihovi privilegiji neupravičeno preklicani, kupci, ki so vrnili proizvode, ki niso bili kupljeni in nato preskočili z vračili, ter stranke, ki so poročale o vrnjenih proizvodih, vendar niso prejeli vračil.

Ocena podjetja Amazon na strani prodajalca priporoča, da se pred objavo negativne ocene obrnete na prodajalca, da preverite, ali lahko s prodajalcem rešite težavo. Spletna stran za pomoč za Amazon ponuja prodajalcem nasvete za izboljšanje ocen prodajalcev.

Med predlogi je odgovoriti na e-poštna sporočila strank v 24 urah po prejemu, spremljati napredek naročil v tranzitu in hitro reševati težave z dostavo.

Nekateri Amazonovi prodajalci imajo vsaj nekaj svojih pritožb, da se registrirajo. Po podatkih Amy Martinez v Seattle Timesu je urad ameriškega državnega tožilstva v zadnjih treh letih prejel 370 pritožb zoper Amazon, od tega 40 odstotkov od prodajalcev, ki trdijo, da je Amazon od njih zadržal plačilo. Tri četrtine tistih prodajalcev, ki so se pritožili, so povedali, da so bili njihovi računi prekinjeni ali zaprti brez opozorila, pri čemer so zneski znašali od sto do tisoč dolarjev.

Amazon je seveda daleč od edinega velikega e-repa. Google Merchant Center opisuje, kako se izračunajo ocene prodajalca Google Shopper.

eBay poziva svoje kupce, da ob zaključku vsake transakcije pustijo podrobne ocene prodajalca. Na spletnem mestu so našteti vidiki, ki jih je treba upoštevati pri ocenjevanju, kot je čas pošiljanja, ali je izdelek v skladu z njegovim opisom, in razumnost prevoznih stroškov. Prodajalcem so na voljo nasveti za izboljšanje svoje ocene, da se lahko uvrstijo med najbolje prodajane prodajalce.

Nikoli nisem zaupala potrošniškim ocenam, večinoma zato, ker so pogosto lažne. Članek o Lawyers.com z naslovom "Ali so ocene potrošnikov zanesljive in zanesljive?" priporoča neupoštevanje kritičnih ali preveč kritičnih mnenj. V posameznih pregledih poiščite podrobne, objektivne podrobnosti in najprej preverite najprej ljudi, ki jih poznate in katerih mnenja zaupate.

Zaščita prodajalcev pred goljufivimi kupci

Tako kot morajo biti spletni kupci zaščiteni pred brezvestnimi e-prodajalci, se morajo spletni prodajalci zaščititi pred zločinci, ki se obnašajo kot stranke. Storitev Amazon Payments ponuja politiko zaščite plačil, ki zagotavlja, da prodajalci niso odgovorni za napake, povezane z goljufijami, ko so izpolnjene določene zahteve.

Da bi pomagali pri reševanju sporov, Amazon ponuja program za reševanje sporov s kupci, ki "kupcem omogoča, da pridobijo pomoč pri iskanju nadaljnje obravnave pritožbe s strani prodajalca." Upoštevajte, da Amazon ponuja samo pomoč pri reševanju sporov z »spodbujanjem dobre komunikacije med kupci in prodajalci«.

Spletno mesto Prodaja na spletnem mestu Amazon.com navaja smernice za vračilo za prodajalce Amazon Marketplace. Smernice dovoljujejo delna povračila, kadar so proizvodi vrnjeni poškodovani, in povračilo stroškov pošiljanja, če povračilo ni krivda prodajalca, kot je, ko ima kupec preprosto spremembo srca.